Kontakt und Beschwerden
Kundenservice rund um die Uhr
Unser Kundenservice unterstützt dich bei Fragen und Problemen mit unseren Diensten. Das Team ist rund um die Uhr erreichbar und soll dir helfen, dein Anliegen möglichst angenehm zu lösen. Für den direkten Kontakt stehen dir genau zwei Wege zur Verfügung. Du kannst jederzeit den Live-Chat öffnen oder eine E-Mail an [email protected] schreiben.
Beschreibe dein Anliegen so klar wie möglich, damit unser Team es einordnen und beantworten kann. Eine erste Anfrage oder Beschwerde geht immer an den normalen Kundenservice. Wenn der Support den Fall nicht unmittelbar lösen kann, dürfen weitere zuständige Bereiche eingebunden werden. Wir informieren dich dann in angemessener Weise über den Stand der Bearbeitung.
Formelle Beschwerde
Bleibt ein Streit über das Ergebnis einer Spieltransaktion nach der ersten Antwort ungelöst, reichst du eine detaillierte schriftliche Beschwerde ein. Unser Support weist dich in diesem Fall darauf hin, die Nachricht an [email protected] zu senden. Verwende dafür die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto hinterlegt ist. So können wir dich als Kontoinhaber zuordnen.
Deine Beschwerde enthält die Angaben, die für eine sorgfältige Prüfung erforderlich sind:
- deinen Benutzernamen
- deinen vollständigen Namen in derselben Form wie im Konto
- den konkreten Beschwerdegrund im Betreff
- eine ausführliche Beschreibung des Vorgangs
- die genauen Daten und Uhrzeiten der betroffenen Ereignisse
Sobald alle erforderlichen Angaben vorliegen, wird der Fall von dem zuständigen Beschwerdeteam geprüft. Wir senden dir das Ergebnis spätestens 10 Tage nach Eingang der Beschwerde. Ist eine Untersuchung ungewöhnlich komplex und braucht sie mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern.
Selbstausschluss
Wenn du dich vom Spielen ausschließen möchtest, schreibst du an [email protected]. Wir unterstützen dich bei der Schließung deines Kontos und setzen sie so bald wie praktisch möglich um. Informiere uns dabei über weitere Konten, die du bei uns hältst, und eröffne anschließend kein neues Konto.
Für diesen Wunsch nutzt du ausschließlich die genannte Support-Adresse. Der Selbstausschluss ist von einer gewöhnlichen Servicefrage und von einer formellen Beschwerde zu unterscheiden. Eine Beschwerde betrifft die Prüfung eines ungelösten Streitfalls und geht nach der ersten Supportstufe an [email protected]. Der Selbstausschluss beginnt dagegen direkt mit deiner Nachricht an [email protected].